城市管理執(zhí)法體制改革以來，汝城縣城管和綜合執(zhí)法局主動(dòng)挑起擔(dān)子、扛起責(zé)任、真抓實(shí)干，用心用情用力解決油煙擾民民生實(shí)事，受到了群眾高度好評(píng)。

喜贈(zèng)錦旗，在服務(wù)中暖人心

2020年8月5日，汝城縣盧陽步行街二樓某餐飲店老板將寫著“情系百姓嚴(yán)執(zhí)法、高效服務(wù)暖人心”等錦旗送至縣城管局，對(duì)城管局在辦理市民訴求過程中態(tài)度誠懇，不折不扣、求真務(wù)實(shí)，及時(shí)維護(hù)群眾利益表示感謝。

據(jù)了解，自2019年10月以來，盧陽步行街19棟、20棟的住戶多次通過不同渠道反映樓下某餐飲店油煙直排擾民，嚴(yán)重影響周邊居住環(huán)境。油煙擾民被投訴，餐飲店老板愿意整改，但反映人卻不同意煙管攀墻。餐飲店的油煙直排問題不解決，反映的問題一直僵持，處理也一直不間斷。一方是居民的生活訴求，一方是店主的生存需求。該起社情民意引起了汝城縣委、縣政府的高度重視，縣領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間作出重要指示，要求縣城管局立即介入調(diào)查核實(shí)。

挑擔(dān)前行，在解憂中出真招

縣城管局將該起油煙擾民事件擺上重要工作日程，采用“一線看、馬上辦、現(xiàn)場(chǎng)查”等方式，迅速行動(dòng)，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場(chǎng)，勘察油煙設(shè)備安裝、排放及開展調(diào)查工作。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該餐飲店位于盧陽步行街二樓，店主在開店前已按照相關(guān)規(guī)定安裝了油煙凈化器，且一直保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)和清洗。但店外排煙管道既沒有向地下排放，又沒有高出本棟房頂排放，屬排污設(shè)施不完善。城管執(zhí)法人員立即向店主下達(dá)責(zé)令改正通知書，要求15個(gè)工作日完成外設(shè)煙道改建工作。

為促進(jìn)“居民居住”與“店主經(jīng)營(yíng)”和諧共生，縣城管局結(jié)合問計(jì)問需“雙問”措施，加強(qiáng)與群眾溝通，多次上門收集住戶反饋的整改意見，積極協(xié)助店主完成改建工作，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行油煙排放取樣檢測(cè)。

和解為尚，在協(xié)商中謀共贏

今年年初，訴求雙方再起分歧。一邊是住戶提出該處不適合開餐飲店，無論怎樣整改，還是會(huì)有油煙刺鼻的氣味，要求關(guān)停餐飲店。另一邊是餐飲店老板稱“寧愿承受疫情帶來的損失也愿意整改，安裝專業(yè)煙道必須攀附住戶家的外墻，但樓上的居民就是不同意”。經(jīng)之前的調(diào)處和整改，4月，縣政府組織縣城管局、市生態(tài)環(huán)境汝城分局、縣市監(jiān)局、縣司法局、盧陽鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人和盧陽步行街業(yè)主代表、餐飲經(jīng)營(yíng)者和業(yè)主物業(yè)人員召開協(xié)調(diào)會(huì)，相關(guān)部門對(duì)住戶和餐飲店主提出的問題一一進(jìn)行了解說。

通過多番調(diào)解協(xié)商，盧陽步行街19棟、20棟住戶代表同意采用加長(zhǎng)、加高排煙管道，遠(yuǎn)離樓棟居民生活區(qū)，利用地形延伸把外設(shè)煙道樹高至房頂排放；在未完成外設(shè)煙道改建之前，該餐飲店要暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)；餐飲店店主要對(duì)店外的所有設(shè)施進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)，防止出現(xiàn)外設(shè)煙道漏油、漏煙發(fā)生。至此，汝城縣盧陽步行街某餐飲店油煙擾民長(zhǎng)期被市民投訴事件得以圓滿解決。