廣杰談售后服務(wù)

在今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要生存下去并做成品牌，品質(zhì)和服務(wù)是第一位，服務(wù)已經(jīng)不是以前簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的應(yīng)付客戶，現(xiàn)在要以兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，為客戶提供無微不至的服務(wù)。我們承諾的售后服務(wù)不是一時(shí)之舉，而是形成體系，形成文化，不斷的進(jìn)行下去。

油煙凈化器可以說是耐用品，因?yàn)樗鼘儆谔厥饧揖哳?，也可以說是易耗品，因?yàn)樵诙啻吻逑?，在?qiáng)酸強(qiáng)堿的環(huán)境下，產(chǎn)品很容易損耗，再好的材料和質(zhì)量，都會(huì)有磨損，經(jīng)常會(huì)有小配件出現(xiàn)問題。在我們這一行沒有說做出產(chǎn)品給客戶安裝以后就完事了，售后服務(wù)的路子還長(zhǎng)著。所以實(shí)驗(yàn)室家具售后服務(wù)很關(guān)鍵。售后服務(wù)我們建成一個(gè)服務(wù)體系，一種制度：

一、培訓(xùn)員工。

提高專業(yè)知識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度和培養(yǎng)認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神，才能在工作中給客戶提供越來越好的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的滿意，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，我們派出經(jīng)驗(yàn)豐富的員工到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)處理問題。

二、做好與客戶的溝通，一切從客戶利益出發(fā)。

我們先在電話中分析及記錄客戶的問題，希望能給客戶提供解決的辦法，客戶自己處理不了的，我售后人員會(huì)帶齊工具及維修小配件，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)一次性處理好問題。

三、及時(shí)處理售后問題。

深圳市內(nèi)，在接到客戶來電問題后，做到少耽誤，不耽誤客戶的時(shí)間。

我們承諾做到以下：

一、適用條例

原購(gòu)貨合同中原購(gòu)方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于所購(gòu)的深圳市廣杰環(huán)保設(shè)備有限公司售出產(chǎn)品，保用條例以原購(gòu)合同及保用證書為準(zhǔn)。

二、售后服務(wù)期限

自貨物安裝完畢并經(jīng)驗(yàn)收合格日起一年為保用期，免費(fèi)維修服務(wù)，終身維護(hù)。

三、服務(wù)內(nèi)容

在一年保用期內(nèi)，保用期內(nèi)若出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方在接到用戶通知后2個(gè)工作日內(nèi)上門免費(fèi)維修（路上時(shí)間除外），若人為因素?fù)p壞，我方上門維修，并給予貴方只收取成本費(fèi)的優(yōu)惠服務(wù)。保用期后，我司所派人員以所有設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢修一次，如所購(gòu)產(chǎn)品發(fā)生故障，也給予用戶只收取成本費(fèi)的優(yōu)惠政策。

四、特別更換條款

特殊情況下需更換的，須經(jīng)深圳廣杰環(huán)保設(shè)備有限公司有關(guān)部門檢查認(rèn)定，購(gòu)方須帶原購(gòu)合同及保用證書，并保留損壞部件供核實(shí)，以便更換部件。

公司本著真誠(chéng)為客戶服務(wù)，為客戶排憂解難的宗旨，盡心盡責(zé)做好每一次服務(wù)。