注：如果沒(méi)有細(xì)分用戶，產(chǎn)品設(shè)計(jì)就只能靠直覺(jué)和猜測(cè)，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)就只能靠拍腦門(mén)兒。那要如何通過(guò)用戶細(xì)分找到你的“超級(jí)用戶”？

沒(méi)有細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)無(wú)法預(yù)知他們產(chǎn)品的未來(lái)，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)只能靠經(jīng)驗(yàn)，而辛辛苦苦引進(jìn)來(lái)的用戶也就慢慢流失了。

一、可以使用哪些細(xì)分策略？

1. 付費(fèi)用戶與免費(fèi)用戶

付費(fèi)用戶通常比免費(fèi)用戶忠誠(chéng)度更高，更具有用戶粘性且更易于促使他們成為超級(jí)用戶，而免費(fèi)用戶可能并不會(huì)將產(chǎn)品視為生活中的必備工具，隨之而來(lái)的就是高流失風(fēng)險(xiǎn)。細(xì)分功能可以讓團(tuán)隊(duì)在保留前者的同時(shí)轉(zhuǎn)換后者。

2. 網(wǎng)站/App的使用時(shí)長(zhǎng)

每個(gè)用戶可以貢獻(xiàn)的時(shí)間都有限，但卻很有價(jià)值。如果用戶選擇在網(wǎng)站或應(yīng)用上花費(fèi)時(shí)間，或者進(jìn)入界面后距第一次有效點(diǎn)擊時(shí)間間隔很長(zhǎng)，這些都是非常有用的信號(hào)。說(shuō)明用戶對(duì)產(chǎn)品非常陌生或者產(chǎn)品交互主線不夠清晰，但用戶又充滿一定的好奇心想要看看產(chǎn)品究竟具備什么。

如果他們不花時(shí)間，或者進(jìn)來(lái)就可以選擇他們想要了解的，或者直接關(guān)閉，那也是同樣重要。通過(guò)按用戶使用時(shí)長(zhǎng)細(xì)分用戶，可以了解哪些功能，因素和內(nèi)容與高活躍相關(guān)，從而為增加使用時(shí)長(zhǎng)提供新的想法，或者減少某一部分使用時(shí)長(zhǎng)（比如：電商支付環(huán)節(jié)，用時(shí)越少支付機(jī)會(huì)越高）提供更多機(jī)會(huì)。

二：行為動(dòng)作

1、積極行為動(dòng)作

添加“關(guān)注”的用戶與沒(méi)有“關(guān)注”的用戶有什么區(qū)別？或者一件商品已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一次或復(fù)購(gòu)十次的用戶？以及這個(gè)產(chǎn)品屬性是低頻購(gòu)買(mǎi)商品，還是高頻使用商品？

每個(gè)產(chǎn)品都有所不同，但知道這一點(diǎn)至關(guān)重要。通過(guò)分析用戶行為或動(dòng)作，運(yùn)營(yíng)同學(xué)可以分離出最重要的用戶共有的標(biāo)簽，并在這些標(biāo)簽的基礎(chǔ)上進(jìn)行更深層次的交叉細(xì)分。

2. 消極行為動(dòng)作

并非所有的用戶行為都是積極的，也會(huì)發(fā)生用戶流失，放棄購(gòu)物車(chē)或取消關(guān)注等消極行為動(dòng)作。

通過(guò)分析這些行為動(dòng)作之前發(fā)生的事件（例如：服務(wù)宕機(jī)、延時(shí)或新版本發(fā)布），運(yùn)營(yíng)同學(xué)可以將這些問(wèn)題歸集出來(lái)：

一是向產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)反饋問(wèn)題的嚴(yán)重程度并促使其改進(jìn)；

二是找到流失原因盡可能的在第一時(shí)間通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)行挽回。

對(duì)于任意一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，找到用戶的共性和個(gè)性都是十分有意義的。因?yàn)橛脩艏?xì)分始終與商業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，如：成本和利潤(rùn)。每個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)該有自己的“套路”來(lái)確定哪些數(shù)據(jù)最有價(jià)值。一個(gè)由廣告驅(qū)動(dòng)的閱讀類產(chǎn)品可能會(huì)從展現(xiàn)和點(diǎn)擊中獲得收益，并且還會(huì)追蹤這些有過(guò)點(diǎn)擊行為的人群具備什么樣的基礎(chǔ)屬性。

在用戶允許的情況下，產(chǎn)品盡可能的獲取更多的數(shù)據(jù)以便進(jìn)行更精準(zhǔn)的分析，并將這些數(shù)據(jù)作為你進(jìn)行用戶細(xì)分時(shí)可篩選的指標(biāo)。作為交換價(jià)值，產(chǎn)品需要滿足用戶更多的個(gè)性化需求，總體來(lái)說(shuō)這是相輔相成的，但是一定要保證數(shù)據(jù)安全。